SWN037: disallineamento stato interventi tra gestionale e Areagate¶
| Campo | Valore |
|---|---|
| ID ClickUp | 8698cvafq |
| Data segnalazione | 2025-03-19 |
| Data risoluzione | 2025-05-26 |
| Programmi coinvolti | SWN037 |
| Impatto | Alto |
Sintomo¶
Un intervento risultava "Aperto da Eseguire" nel gestionale mentre in Areagate figurava come "Chiuso", generando un disallineamento di stato tra i due sistemi.
Causa¶
Il programma SWN037 prevede una esecuzione dedicata "Z - Operazioni varie" ("RIPRISTINA-Z") che esegue una serie di esportazioni tra cui "b-esporta-chiusi" e "b-esporta-chiusi-massivo". Se una chiamata/intervento viene inserita, gestita e chiusa esclusivamente da gestionale, la sincronizzazione verso Areagate avviene solo quando questa esecuzione viene lanciata. Nell'ambiente del cliente la configurazione prevedeva un intervallo di 180 minuti, causando un ritardo significativo nell'allineamento degli stati.
Correzione¶
Verificata e corretta la configurazione del pannello Areagate per l'esecuzione periodica di SWN037, assicurando che la sincronizzazione degli interventi chiusi da gestionale avvenga nei tempi previsti.