ANALISI-972 Tecnici esterni
ANALISI-972 — Gestione tecnici esterni e richieste di contatto telefonico¶
Panoramica¶
Documento di analisi funzionale per l'estensione del sistema di gestione interventi Ocmis con il supporto ai tecnici esterni (auto-pianificazione da APP Service) e la gestione delle richieste di contatto telefonico come attivita' separata dagli interventi standard.
| Necessita' di business | Codice | Ambito |
|---|---|---|
| Gestione Tecnici Esterni | BN001 | Pre-assegnazione intervento + APP Service (Assist) |
| Gestione Richieste di Contatto Telefonico | BN002 | Funzione dedicata su AREAGATE + APP |
Informazioni generali¶
| Campo | Valore |
|---|---|
| Data creazione | 03/11/2025 |
| Codice interno / Ticket | — |
| Cliente | OCMIS SPA |
| Analista di riferimento | Luppi, Parmeggiani |
| Versione documento | Ver. 1 |
Sommario esecutivo¶
Il cliente necessita di estendere il sistema attuale di gestione interventi per includere tecnici esterni al proprio organico. Attualmente il sistema e' configurato per gestire esclusivamente tecnici interni che ricevono assegnazioni con data e ora prestabilite.
La nuova funzionalita' permettera' di:
- Assegnare interventi a tecnici esterni senza vincolo di data/ora predefinita
- Consentire ai tecnici esterni di auto-pianificare gli interventi in base alla priorita'
- Gestire richieste di contatto telefonico tramite una funzione dedicata
Risultati attesi:
- Maggiore flessibilita' nella gestione delle risorse esterne
- Riduzione del carico amministrativo nell'assegnazione degli interventi
- Miglioramento della tracciabilita' dei contatti telefonici con i clienti
- Ottimizzazione della pianificazione autonoma da parte dei tecnici esterni
Criticita' tecniche:
- Necessita' di codifica preventiva dei tecnici esterni su SAP
- Gestione parallela di due tipologie di attivita' (interventi standard e telefonate)
Ambito del cliente¶
| Voce | Dettaglio |
|---|---|
| Settore | Manifatturiero (irrigazione) |
| Stakeholder interni | Coordinatori/Responsabili operativi, tecnici interni ed esterni |
| Modello di business | B2B |
| Impatti attesi | Aumento efficienza processi, maggiore controllo e tracciabilita', miglioramento user experience |
Ambito del progetto¶
Scope funzionale (incluso)¶
- Abilitazione della gestione tecnici esterni con pre-assegnazione senza data/ora
- Funzionalita' di auto-pianificazione interventi tramite APP Service (Assist)
- Gestione priorita' interventi (urgente/standard)
- Creazione e gestione richieste di contatto telefonico
- Esecuzione e tracciamento delle chiamate telefoniche
- Nuova funzione specializzata "Richiesta di contatto telefonico" su AREAGATE
Scope escluso¶
- Gestione impianti per tecnici esterni (creazione nuove matricole)
- Pre-assegnazione tecnici esterni da Scheduler
- Visibilita' delle telefonate nelle schermate standard di Gestione/Chiusura intervento
Assunzioni e precondizioni¶
- I tecnici esterni devono essere codificati preventivamente su SAP
- Deve essere disponibile l'accesso all'APP Service (Assist) per i tecnici esterni
BN001 — Gestione Tecnici Esterni¶
Descrizione. Il cliente necessita di coinvolgere tecnici esterni nella gestione degli interventi, permettendo loro di operare in autonomia nella pianificazione delle proprie attivita'. A differenza dei tecnici interni che ricevono assegnazioni con data/ora predefinita, i tecnici esterni devono poter visualizzare gli interventi assegnati e decidere autonomamente quando eseguirli in base alle priorita'.
Soluzione proposta. Implementazione di un sistema di pre-assegnazione che collega un intervento a un tecnico esterno senza vincolo temporale. Il tecnico accede all'APP Service e pianifica autonomamente gli interventi assegnati, riducendo il carico amministrativo e aumentando la flessibilita' operativa.
Funzionalita' BN001¶
| Codice | Funzionalita' | Descrizione |
|---|---|---|
| FE001.1 | Pre-assegnazione interventi a tecnici esterni | Assegnazione intervento da gestione intervento senza data/ora; l'intervento appare come "da pianificare" nell'APP del tecnico. Filtro automatico sull'APP che mostra solo gli interventi pre-assegnati. |
| FE001.2 | Auto-pianificazione interventi da APP | Il tecnico esterno accede all'APP Service (Assist), visualizza gli interventi assegnati con relativa priorita' (urgente/standard) e tramite "Assegna interventi" pianifica data e ora. Una volta pianificato, l'intervento rientra nel flusso standard di gestione/chiusura. |
| FE001.3 | Gestione ore, trasferte e materiali | Inserimento di ore lavorate, trasferte, chilometri percorsi e materiali utilizzati tramite le stesse schermate di chiusura intervento dei tecnici interni. Nessuna modifica rispetto al flusso standard. |
Regole di business BN001¶
| Codice | Regola |
|---|---|
| BR001.1 | I tecnici esterni devono essere codificati su SAP prima dell'utilizzo |
| BR001.1 | Un tecnico esterno puo' visualizzare solo gli interventi a lui assegnati |
| BR001.1 | Il campo "Tecnico" e' bloccato per i tecnici esterni (non possono riassegnarsi) |
| BR001.1 | Non e' possibile pre-assegnare tecnici esterni da Scheduler |
| BR001.2 | Il tecnico esterno puo' modificare data/ora assegnazione dalla schermata di assegnazione interventi |
| BR001.2 | Gli interventi mostrano sempre la priorita' (urgente/standard) |
| BR001.2 | Una volta pianificato, l'intervento segue il flusso standard di gestione |
| BR001.3 | Le funzionalita' di inserimento dati sono identiche tra tecnici interni ed esterni |
| BR001.3 | I dati inseriti dai tecnici esterni seguono lo stesso flusso di validazione |
BN002 — Gestione Richieste di Contatto Telefonico¶
Descrizione. Il cliente necessita di tracciare e gestire le richieste di contatto telefonico verso i clienti finali. Queste attivita' devono essere separate dagli interventi standard e gestite tramite un flusso dedicato che permetta ai tecnici di visualizzare un elenco di chiamate da effettuare e registrarne l'esecuzione.
Soluzione proposta. Sistema parallelo di gestione chiamate telefoniche con funzione dedicata su AREAGATE per l'inserimento e schermata dedicata su AREAGATE e APP per l'esecuzione. Migliora la tracciabilita' dei contatti e riduce il rischio di chiamate dimenticate.
Funzionalita' BN002¶
| Codice | Funzionalita' | Descrizione |
|---|---|---|
| FE002.1 | Creazione richiesta di contatto telefonico | Nuova funzione specializzata su AREAGATE che permette di registrare la necessita' di contattare un cliente, assegnando l'attivita' a un tecnico specifico. Interfaccia semplificata con compilazione automatica di alcuni campi (oggetto, tipo attivita'). |
| FE002.2 | Esecuzione e tracciamento chiamate | Schermata APP dedicata con l'elenco delle chiamate telefoniche da effettuare (nome cliente, numero di telefono, descrizione del problema). Il tecnico seleziona una chiamata, preme "Esegui", compila note opzionali e conferma il completamento. |
Regole di business BN002¶
| Codice | Regola |
|---|---|
| BR002.1 | L'inserimento del cliente e' opzionale (potrebbero esserci contatti non registrati) |
| BR002.1 | Il sistema crea automaticamente: Oggetto = "Contatto telefonico", Tipo attivita' = configurabile |
| BR002.1 | Se il cliente non e' selezionato, viene utilizzato il cliente interno di default |
| BR002.1 | Il numero di telefono deve essere sempre indicato |
| BR002.1 | Le telefonate non sono visibili in Gestione/Chiusura intervento standard |
| BR002.2 | Le telefonate sono visualizzabili solo nella schermata dedicata |
| BR002.2 | La compilazione delle note di esecuzione e' opzionale |
| BR002.2 | La conferma dell'esecuzione e' obbligatoria |
Formazione e supporto¶
Destinatari¶
- Coordinatori/Responsabili operativi (utilizzo funzione AREAGATE e assegnazione tecnici esterni)
- Tecnici esterni: formazione a cura di Ocmis
- Formazione interna
Modalita'¶
- Formazione da remoto per coordinatori (2 ore)
Supporto post-rilascio¶
- Contatto tecnico dedicato per i primi 30 giorni
- Sistema di ticketing per segnalazioni
- Email/telefono per supporto urgente
Sezioni non applicabili¶
Nel documento sorgente le seguenti sezioni risultano barrate e quindi non applicabili a questo progetto:
| Sezione | Titolo |
|---|---|
| 6 | Integrazioni Esterne |
| 7 | Architettura e Tecnologie |
| 9 | Deployment e Governance |
| 10 | Glossario |
| 11 | Allegati |