ASN555 - Pick-up chiamata
Intestazione
| Campo |
Valore |
| Programma |
ASN555 |
| Titolo |
Pick-up chiamata |
| Modulo |
Assist 2.0 |
| Posizione menu |
Assist 2.0 > Operativo > Riparazioni > Pick-up |
Scopo
Registrazione del pick-up (ritiro fisico) presso il cliente di un dispositivo da portare in riparazione. Aggiorna la chiamata con data/ora pick-up, tecnico esecutore, attivita' e aggiunge una voce all'agenda del tecnico.
Flusso principale
- Input: ID chiamata, data/ora pick-up, tecnico, tipo attivita', data/ora assegnazione, agenda.
- Validazione: tecnico attivo, agenda esistente.
- Conferma F3:
- Aggiornamento
ASNCHTES con dati pick-up.
- Scrittura voce su agenda tecnico (
CRMAGE...).
- Aggiornamento eventuale stato chiamata.
File e tabelle acceduti
| File |
Modalita' |
Uso |
| FEURTAB |
Lettura |
Path file |
| ASNCHTES |
I-O |
Chiamata di assistenza |
| ASNTECN |
Lettura |
Anagrafica tecnici |
| Agenda (via CRM058) |
I-O |
Agenda tecnico |
Programmi chiamati (CALL)
| Programma |
Scopo |
| ASN210 |
Ricerca/selezione chiamata |
| ASNS78 |
Servizio chiamata (lookup) |
| CRM058 |
Gestione agenda CRM |
| COGG32 |
Utility data |
| RNEWCONF |
Configurazioni |
Note
- Specifica per il ciclo di riparazioni con ritiro presso cliente (es. apparati Endonova).
- L'inserimento in agenda permette al tecnico di vedere il pick-up programmato nella propria schermata.