ASNS05 - Invio messaggio da chiamata/intervento¶
Posizione nel menu Programma non a menu Linkage section
| Tipo | Dato | Formato | Contenuto |
|---|---|---|---|
| INPUT | ASNS05-CALLER | x(08) | Programma chiamante |
| ASNS05-CALLED | x(08) | Campo non necessario | |
| ASNS05-ID-INTERVENTO | 9(12) | Id intervento di cui eseguire l'invio email | |
| ASNS05-OPE | x(20) | Operazione da eseguire; vedi argomenti successivi | |
| ASNS05-ID-CHIAMATA | 9(12) | Id chiamata di cui eseguire l'invio email | |
| OUTPUT | ASNS05-FL-ESITO | x(01) | Esito dell'operazione |
| FILLER | x(500) |
Logica generale Programma che quando è previsto si incarica di inviare una mail o un SMS al cliente, nei seguenti casi: * Assegnazione data e tecnico intervento * Spostamento data intervento NB: l'invio di SMS è subordinato all'attivazione del modulo SMS (Configurazione "abilita"-"areasms") Configurazioni
| Gruppo | Parametro | Note |
|---|---|---|
| abilita | areasms | |
| contatti | posizione-invio-avviso-intervento | |
| assist | mail-modello |
Maschera del programma Nessuna maschera. Elaborazione L'elaborazione cambia a seconda dell'operazione richiesta.
Operazione: INVIO-INTERVENTO¶
Descrizione Riceve in input un id intervento, ed effettua l'invio delle email ai soggetti configurati. Chiamata standard
| Tipo | Dato | Contenuto |
|---|---|---|
| INPUT | ASNS05-CALLER | Programma chiamante |
| ASNS05-ID-INTERVENTO | Id intervento di cui eseguire l'invio email | |
| ASNS05-OPE | "INVIO-INTERVENTO" | |
| ASNS05-ID-CHIAMATA | 0 | |
| OUTPUT | ASNS05-FL-ESITO | Esito dell'operazione |
Elaborazione
Dall'intervento ci si posiziona sulla chiamata.
Se ACHT-AVVISA-CLIENTE è diverso da "S" e "E", l'elaborazione termina.
Altrimenti, si esegue:
* Per il cliente assistito ACHT-CLI-ASS: eseguire A.1 - Ricerca contatti
* Se presente il cliente di fatturazione ACHT-CLI-FAT, eseguire nuovamente A.1 - Ricerca contatti
A.1 - Ricerca contatti
Per il cliente in esame si esegue la ricerca, tra i suoi contatti (COGRIFER), di quelli con la tipologia configurata in posizione-invio-avviso-intervento.
Per ciascun contatto trovato, a seconda del tipo di invio avviso configurato sulla chiamata (ACHT-AVVISA-CLIENTE):
* "E": A.1.1: invio email
* "S": A.1.2: invio sms
A.1.1 - Invio email
L'invio della mail viene effettuato tramite una chiamata a "POSTA".
Il testo attualmente previsto è fisso ed è il seguente:
"Descrizione_cliente,e' stato fissato c/o Vs.Sede un appuntamento per intervento tecnico Nr numero_intervento il data_intervento alle ora_intervento Tecnico: nome_tecnico"
Se previsto dall'apposita configurazione mail-modello, sarà usato un modello.
Testo personalizzato richiesto da ETIC
Spett.le cliente di destinazione
l'intervento 84601 presso la
Operazione: INVIO-CHIAMATA¶
Descrizione Riceve in input un id CHIAMATA, ed effettua l'invio delle email ai soggetti configurati. Chiamata standard
| Tipo | Dato | Contenuto |
|---|---|---|
| INPUT | ASNS05-CALLER | Programma chiamante |
| ASNS05-ID-INTERVENTO | 0 | |
| ASNS05-OPE | "INVIO-CHIAMATA" | |
| ASNS05-ID-CHIAMATA | Id chiamata per cui eseguire l'invio messaggi | |
| OUTPUT | ASNS05-FL-ESITO | Esito dell'operazione |
Elaborazione
L'elaborazione è identica a quella di INVIO-INTERVENTO, ma cambia il testo del messaggio inviato, che sarà:
"Descrizione_cliente, è stata registrata la chiamata n. numero_chiamata in data data_chiamata. Sarà nostra cura fissare un appuntamento per un intervento al più presto."
NB:
Descrizione_cliente sarà:
* "Gentile cliente" -> per i contatti del cliente assistito
* "Ragione sociale cliente assistito" -> per i contatti del cliente di fatturazione
Testo personalizzato richiesto da ETIC
Spett.le cliente di destinazione
l'intervento 84601 presso la
Estratto da documentazione interna ClickUp