CRM
Area CRM del menu Eurocoge — gestione nominativi, attivita', dossier, agenda, telemarketing, importazione.
Panoramica
51 programmi per il Customer Relationship Management:
- Archivi - Tabelle Base (14) — tipologie, informazioni, attivita', operazioni esterne, Google Calendar
- Archivi - Agenda (4) — orari, festivita', assenze, calendario
- Archivi - Dossier (5) — tipi, codici operativi, stati, raggruppamenti
- Operativo Core (6) — scheda nominativi, selezione, agenda, articoli proposti
- Operativo Dossier (6) — anagrafica dossier, consultazione, workflow
- Importazione (4) — profili import, importazione nominativi e merci
- Stampe (3) — profili statistiche, dettaglio, layout scheda
- Telemarketing (4) — campagne, gestione nominativi, report, estrazione
- Utilita' (5) — allineamento, cancellazione, era-diventa, esportazione
Totale: 51 programmi, ~108.000 righe COBOL.
Archivi principali
| File |
Contenuto |
| CRMTIPCL |
Tipologie nominativo (Cliente, Fornitore, Prospect, Altro) |
| CRMSKPAG |
Pagine scheda per tipologia |
| CRMSKINF |
Informazioni per pagina scheda |
| CRMINFOR |
Anagrafica informazioni |
| CRMINFTT |
Testate tabelle informazioni |
| CRMINFTR |
Righe tabelle informazioni |
| CRMINFGR |
Gruppi informazioni |
| CRMTPATT |
Tipologie attivita' |
| CRMGRPAT |
Gruppi tipologie attivita' |
| CRMATTIV |
Attivita' CRM |
| CRMATTOP |
Attivita'-Operatori (destinatari) |
| CRMATTNT |
Note attivita' |
| CRMUSERS |
Utenti/operatori CRM |
| CRMAGORA |
Orari agenda per azienda/operatore |
| CRMAGFES |
Festivita' agenda |
| CRMAGASP |
Assenze per operatore |
| CRMAGCAL |
Calendario agenda generato |
| CRMDOSTP |
Tipi dossier |
| CRMDOSCO |
Codici operativi dossier |
| CRMDOSST |
Stati dossier |
| CRMDOSAN |
Anagrafica dossier |
| CRMWKFTS |
Workflow testata |
| CRMWKFST |
Workflow step |
| CRMOPEXT |
Operazioni esterne |
| CRMAVVIS |
Tipi avviso |
| CRMPRITS / CRMPRIDT |
Profili import testata/dettaglio |
| CRMSTSTS / CRMSTSDT |
Profili statistiche testata/dettaglio |
| CRMFLTTS / CRMFLTDT |
Filtri testata/dettaglio |
Tabelle Base (14 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 1 |
CRM010 |
1.369 |
Tipologie nominativo. Griglia CRUD su CRMTIPCL, sync KPN via SWN024 |
| 2 |
CRM011 |
1.289 |
Pagine scheda per tipologia. Scrive su CRMSKPAG, sync web |
| 3 |
CRM012 |
1.477 |
Tabelle per informazioni: testate (CRMINFTT) e righe (CRMINFTR). Multilingua |
| 4 |
CRM013 |
2.606 |
Definizione informazioni (CRMINFOR): tipo dato, pagina, posizione, obbligatorieta' |
| 5 |
CRM015 |
4.114 |
Configurazione schede nominativi. Genera file esportazione. Il piu' grande degli archivi |
| 6 |
CRM016 |
1.577 |
Parametri utenti CRM per operatore (CRMUSERS) |
| 7 |
CRM017 |
2.233 |
Tipologie attivita' (CRMTPATT): codice, colore, icona, stati, collegamento dossier |
| 8 |
CRM018 |
965 |
Gruppi informazioni (CRMINFGR) |
| 9 |
CRM01A |
1.272 |
Gruppi tipologie attivita' (CRMGRPAT) con bitmap |
| 10 |
CRM01B |
1.086 |
Import tipologie da altra installazione |
| 11 |
CRM027 |
994 |
Operazioni esterne (CRMOPEXT) con dialog selezione file |
| 12 |
CRM082 |
1.018 |
Tipi avviso per attivita' (CRMAVVIS) |
| 13 |
CRM150 |
2.167 |
Sincronizzazione Google Calendar: crittografia credenziali, browser auth |
| 14 |
COGMA7 |
923 |
Statistiche Sw-Ing: analisi statistica con griglia ricerca |
Agenda (4 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 15 |
CRM100 |
1.465 |
Orari per azienda/operatore: griglia settimanale mattina/pomeriggio (CRMAGORA) |
| 16 |
CRM110 |
942 |
Festivita' per azienda: giornate fisse e mobili (CRMAGFES) |
| 17 |
CRM111 |
1.012 |
Assenze per operatore: ferie, malattia (CRMAGASP) |
| 18 |
CRM120 |
1.248 |
Creazione calendario agenda: combina orari + festivita' + assenze (CRMAGCAL) |
Dossier (5 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 19 |
CRMK01 |
1.479 |
Tipi dossier (CRMDOSTP): opportunita', progetto, reclamo |
| 20 |
CRMK02 |
1.109 |
Codici operativi dossier (CRMDOSCO) |
| 21 |
CRMK03 |
1.153 |
Stati dossier (CRMDOSST): macchina a stati |
| 22 |
CRMK14 |
1.159 |
Codici operativi tipo MP (CRMDOSMP) |
| 23 |
CRMK23 |
1.159 |
Raggruppamento statistico dossier (CRMDOSRS) |
Operativo Core (6 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 24 |
CRM030W |
47 |
Wrapper per CRM030 (scheda nominativi), consente ricorsione |
| 25 |
CRM040 |
7.598 |
Selezione nominativi con filtri multipli: 3 pagine, 10 filtri, 4 ordinamenti |
| 26 |
CRM051 |
3.486 |
Agenda nominativo: lista attivita' per nominativo con filtri |
| 27 |
CRM052 |
15.072 |
Agenda operatore — il programma piu' grande del CRM. 5 viste (giorno, settimana, mese, lista, Gantt). Drag-and-drop, rischedulazione, menu contestuali. 150+ CALL |
| 28 |
CRM053 |
2.109 |
Ricerca attivita' per stringa (full-text) |
| 29 |
CRM070 |
2.203 |
Articoli proposti per nominativo: associazione merce-nominativo con condizioni |
Dettaglio CRM052
Il programma piu' grande del modulo (15.072 righe). Gestione completa dell'agenda con:
- 5 viste: giornaliera, settimanale, mensile, lista, Gantt-like
- Drag-and-drop temporale per rischedulazione attivita'
- Menu contestuali con popup
- Chiama 30+ sottoprogrammi: CRM030, CRM040, CRM051, CRM053-057, CRM060-071, CRMK10/11/21/24/26, CRMS08/12, COGT42-50, COGU06/10W, AREAWKAD, syncal, SWA014, WIN122
Operativo Dossier (6 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 30 |
CRMK10 |
4.672 |
Anagrafica dossier: CRUD completo con nominativi, tipo/stato, workflow, allegati |
| 31 |
CRMK11 |
3.059 |
Consultazione dossier: visualizzazione read-only con filtri |
| 32 |
CRMK12 |
412 |
Duplicazione/cancellazione struttura workflow |
| 33 |
CRMK06 |
1.557 |
Anagrafica workflow tipo A (CRMWKFTS): definizione passaggi |
| 34 |
CRMK15 |
2.440 |
Step workflow (CRMWKFST): operatori, transizioni, notifiche |
| 35 |
CRMK21 |
2.463 |
Ricerca dossier: 4 chiavi alternate |
Importazione (4 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 36 |
CRM080 |
1.058 |
Definizione profili di importazione (CRMPRITS/CRMPRIDT) |
| 37 |
CRM081 |
1.726 |
Dettaglio profili import: mapping colonna sorgente → campo CRM |
| 38 |
CRM085 |
4.655 |
Importazione nominativi: CSV/Excel → CRM con log risultati |
| 39 |
CRM093 |
884 |
Importazione merci da Excel: tracciato codice/descrizione/gruppo |
Stampe (3 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 40 |
CRM090 |
1.024 |
Profili statistiche (CRMSTSTS/CRMSTSDT) |
| 41 |
CRM091 |
1.578 |
Dettaglio stampe sintetiche: campi, filtri, ordinamenti |
| 42 |
CRM036 |
1.094 |
Layout stampa schede nominativo |
Telemarketing (4 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 43 |
CRMK50 |
2.939 |
Gestione nominativi su campagna: associazione nominativi selezionati |
| 44 |
CRMK51 |
936 |
Disassegna attivita' su campagna |
| 45 |
CRM073 |
2.412 |
Report attivita' campagna: avanzamento, risultati, statistiche |
| 46 |
CRM074 |
2.473 |
Estrazione attivita' campagna: export dati elaborabili |
Utilita' (5 programmi)
| # |
Programma |
Righe |
Descrizione |
| 47 |
CRM022 |
274 |
Allineamento CRMATTIV→CRMATTOP: crea record destinatario mancanti |
| 48 |
CRM031 |
1.240 |
Cancellazione nominativo: cascata su tutte le dipendenze |
| 49 |
CRMS50 |
527 |
Era-Diventa per attivita': sostituzione massiva valori |
| 50 |
CRM06B |
1.132 |
Esportazione attivita' CRM da modelli |
| 51 |
CRM06C |
735 |
Esportazione fascicoli/dossier CRM |
Riepilogo per sotto-area
| Sotto-area |
Programmi |
Righe |
% |
| Archivi - Tabelle |
14 |
~23.500 |
22% |
| Archivi - Agenda |
4 |
~4.670 |
4% |
| Archivi - Dossier |
5 |
~6.460 |
6% |
| Operativo Core |
6 |
~30.500 |
28% |
| Operativo Dossier |
6 |
~14.600 |
14% |
| Importazione |
4 |
~8.320 |
8% |
| Stampe |
3 |
~3.700 |
3% |
| Telemarketing |
4 |
~8.760 |
8% |
| Utilita' |
5 |
~3.910 |
4% |
Pattern architetturali
Configurazione CRM (CLIPOT.CNF)
Chiamata CALL "RNEWCONF" con gruppi clipot e abilita per parametri specifici CRM.
Sincronizzazione KPN
Molti programmi includono x-sincronizza-kpn che chiama SWN0xx (varianti 022-075) per esportare chiavi record verso sistemi esterni.
Gerarchia CALL principale
CRM052 (Agenda operatore) ← hub centrale
|-- CRM030 (Scheda nominativo)
|-- CRM040 (Selezione nominativi)
|-- CRM051 (Agenda nominativo)
|-- CRM060/64-71 (Gestione attivita')
|-- CRMK10 (Dossier)
|-- CRMK11/21 (Consultazione/ricerca dossier)