Riconoscimento informazioni¶
In alcune funzioni, in base ai moduli installati e' possibile attivare procedure di riconoscimento automatico di alcune informazioni, riferite a specifiche classi di documenti. Nella funzione Riconoscimento informazioni e' possibile configurare queste informazioni. In questo documento si descrivono le classi previste, le informazioni riconoscibili, e le modalita' di esecuzione del riconoscimento.
Classi di documento¶
| Classe | Descrizione | Modalita' di esecuzione |
|---|---|---|
| "01" | Chiamate di assistenza | Se configurato su Areagate, attraverso il piping di una casella di posta e' possibile acquisire automaticamente chiamate da un sistema di generazione automatica chiamate. Successivamente queste chiamate saranno acquisite dal gestionale: in questa fase, durante l'importazione su gestionale sara' effettuato il riconoscimento. |
Informazioni per classe¶
Classe "01": chiamate di assistenza¶
| Codice | Descrizione | Note |
|---|---|---|
| 1 | Cliente assistito | Il dato trovato dovra' essere un codice cliente esistente nell'anagrafica clienti, e sostituira' il cliente assistito con cui viene ricevuta la chiamata |
| 2 | S/N matricola | Il dato trovato corrispondera' ad un s/n di una matricola codificata nel sistema, e appartenente al cliente assistito |
| 3 | Ragione sociale cliente assistito | Il dato trovato potra' essere la ragione sociale del cliente assistito. Verra' utilizzata nel caso in cui sia prevista la creazione automatica del cliente assistito (Vedi oltre) |
| 4 | Indirizzo cliente assistito | Il dato trovato potra' essere l'indirizzo del cliente assistito. Verra' utilizzata nel caso in cui sia prevista la creazione automatica del cliente assistito (Vedi oltre). Il contenuto di questa informazione dipende dalla configurazione formato-indirizzo |
| 5 | Telefono cliente assistito | Il dato trovato potra' essere il numero di telefono del cliente assistito. Verra' utilizzata nel caso in cui sia prevista la creazione automatica del cliente assistito (Vedi oltre) |
| 6 | Numero chiamata cliente | Il dato trovato verra' acquisito come Numero chiamata cliente (o codice richiesta). Non verranno effettuati controlli sulla duplicazione o esistenza di una chiamata avente lo stesso riferimento. |
| 7 | Numero intervento cliente | Il dato trovato verra' acquisito come Numero intervento cliente (o codice richiesta). Non verranno effettuati controlli sulla duplicazione o esistenza di una chiamata avente lo stesso riferimento. |
| 8 | Oggetto chiamata | Il dato trovato verra' acquisito come Oggetto sulla chiamata. |
| 9 | Id destinazione | Se viene ricevuto uno di questi 3 campi (9, 10, 11), sara' utilizzato per la ricerca della destinazione diversa a cui abbinare la chiamata. La ricerca verra' effettuata in base all'ordine di questi 3 campi: quindi se ad esempio e' presente il tag "Id destinazione", sara' cercato solo questo. Se invece nessuno dei 3 campi e' presente, o comunque non viene trovata nessuna corrispondenza, la destinazione non sara' agganciata |
| 10 | Immobile (Skype) | |
| 11 | Edificio (Fax) | |
| 12 | Data/ora inserimento chiamata | All'interno di questo tag il programma si aspetta di trovare almeno la data, e opzionalmente anche l'ora di inserimento della chiamata. Se non presenti, saranno usati data/ora sistema. |
| 13 | Data/ora scadenza chiamata | All'interno di questo tag il programma si aspetta di trovare almeno la data, e opzionalmente anche l'ora di scadenza della chiamata. Se non presenti, saranno lasciati vuoti. |
Creazione automatica cliente assistito¶
Nell'ambito della classe "01" - "Chiamate di assistenza", e' possibile eseguire la creazione automatica del cliente assistito. In questo caso si dovra' attivare la configurazione creazione-cliente-assistito.
In questo modo si potrebbero avere le seguenti situazioni:
| creazione-cliente-assistito | Codice 1 (Codice cliente assistito) | Codice 3 (Ragione sociale) | Codice 4 (Indirizzo) | Comportamento |
|---|---|---|---|---|
| "N" | Indicato | / | / | Il cliente assistito viene cercato sempre attraverso il codice ad esso attribuito, e deve essere esistente come codice nell'anagrafica merci |
| "S" | Indicato | / | / | In questo caso il sistema si comporta come nel caso in cui la creazione cliente assistito non fosse configurata: il cliente indicato deve esistere |
| "S" | Non indicato | Indicato | Indicato | Il cliente assistito viene cercato attraverso la ragione sociale, che deve esistere ed essere identica al contenuto dell'informazione "Codice 3" |
Esempi di configurazione¶
| Descrizione | Prefisso | Suffisso | Lunghezza | Esempio | Note |
|---|---|---|---|---|---|
| Cliente assistito | %CLI-ASS% | %CLI-ASS% | %CLI-ASS%100%CLI-ASS% | Informazione delimitata da prefisso/suffisso | |
| Matricola (SN) | SN: | 20 | SN:ABCDEFG... resto delle note | Informazione riconosciuta da un prefisso, con lunghezza fissa | |
| Matricola (SN) | "SN: " | 20 | SN: ABCDEFG... resto delle note | Come nel caso precedente, ma il prefisso comprende anche uno spazio | |
| Matricola (SN) | %SN% | " " | %SN%ABCDEFG resto delle note | Informazione riconosciuta da un prefisso, che termina con il primo spazio trovato dopo l'informazione stessa. Il suffisso deve essere espresso come: " " | |
| Cliente assistito | CLIENTE: | K-NEWLINE | CLIENTE:ROSSI MARIO (a capo) resto delle note | Informazione riconosciuta dal prefisso "CLIENTE:", che termina con il primo ritorno a capo. Il suffisso deve essere espresso come: K-NEWLINE | |
| Data/ora inserimento | DATA/ORA: | K-NEWLINE | 10/06/2020 12:35:00 oppure 10/06/2020 12:35 oppure 10/06/2020 | Informazione riconosciuta dal prefisso "DATA/ORA:", che termina con il primo ritorno a capo |
Note tecniche¶
Programmi interessati: - Riconoscimento informazioni: programma che permette di configurare le informazioni da parsare - COGUA6 - Parsing informazione su testo: sottoprogramma che esegue il parsing di un testo e restituisce al programma chiamante una delle informazioni previste, passate in input - SWA005
Estratto da documentazione interna ClickUp