ES2000: notifiche proposta intervento non inviate¶
| Campo | Valore |
|---|---|
| ID ClickUp | 869ctqrw9 |
| Data segnalazione | 2026-04-07 |
| Data risoluzione | 2026-04-15 |
| Programmi coinvolti | N/D |
| Impatto | Alto |
Sintomo¶
Il cliente 100 CLIMA SERVICE SRL segnala che le notifiche (email e SMS) per le proposte di intervento non vengono inviate. Il cliente non riceve alcuna comunicazione.
Causa¶
Problema di configurazione, non un difetto software. Due aspetti concorrenti:
- Flag "avvisa cliente" disattivo: le chiamate generate da contratto hanno il flag di notifica cliente impostato a OFF per default. Senza attivarlo manualmente, nessuna notifica parte.
- Destinatari SMS: gli SMS vengono inviati ai contatti con posizione
*M(Messaggistica Assist). Se nessun contatto ha questa posizione, l'SMS non ha destinatario.
Correzione¶
Nessuna correzione software necessaria. Verificata e comunicata al cliente la configurazione corretta: attivare il flag "avvisa cliente" sulle chiamate da contratto e assicurarsi che i contatti abbiano la posizione *M per ricevere gli SMS.