ASN053: errore calendario CRM per chiamate al sabato¶
| Campo | Valore |
|---|---|
| ID ClickUp | 869cvyque |
| Data segnalazione | 2026-04-13 |
| Data risoluzione | 2026-04-17 |
| Programmi coinvolti | ASN053 |
| Impatto | Alto |
Sintomo¶
In inserimento chiamate da contratto compariva l'errore "Manca calendario CRM operatore/tecnico/data" per una data che cadeva di sabato, nonostante il calendario CRM fosse stato generato per tutti gli operatori.
Causa¶
Non si tratta di un bug di programma ma di un disallineamento nella configurazione dell'ambiente cliente (Ferrari W.Des.). Il programma ASN053, con le configurazioni tm-cfg-cod-attivita-su-ch significativa e tm-cfg-intervento-in-agenda = 'G', cerca il tecnico collegato alla zona e poi il calendario CRM per l'operatore associato. La configurazione "ass-contr / chiamate-programmate-sabato" era abilitata, quindi il programma proponeva date al sabato, ma il calendario CRM era stato generato senza il sabato (secondo il calendario aziendale standard).
Correzione¶
Nessuna modifica al programma. La soluzione e' di configurazione: o disabilitare la configurazione "chiamate al sabato" oppure generare il calendario CRM includendo il sabato, in modo che le due impostazioni siano coerenti tra loro.