Gruppo: crm-camp¶
Pacchetto: Euroform
Gestione campagne
gestione-campagne¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | x(01) |
| Descrizione breve | I dossier vengono usati per la gestione campagne? |
| Valore di default | N |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | Si |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Questa configurazione permette di abilitare la gestione dossier per una gestione particolare: campagne di contatto, che agirα su alcune funzioni del CRM.
Valori possibili
| Valore | Descrizione |
|---|---|
| N | Gestione campagne non attiva |
| S | Gestione campagne attiva |
tempo-att-std-campagna¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | 9(03)v9(02) |
| Descrizione breve | Tempo in minuti attività standard |
| Valore di default | 000000000000000000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
In questa configurazione definiamo il tempo standard che dovrebbe essere utilizzato per eseguire una attività telefonica di contatto nell'ambito della procedura "Campagne".
giorni-attivita-recente¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | 9(04) |
| Descrizione breve | Numero giorni di soglia per attività recente |
| Valore di default | 000000000003000000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | Si |
| Gruppi | crm |
In questo parametro si dovranno indicare il numero di giorni minimi entro cui un nominativo non potrà essere ricontattato (gestione campagne). Quindi se un nominativo ha avuto un primo contatto il 30/04/2015, e il parametro è 45 giorni, una nuova attività non potrà essere pianificata prima del 16/05/2015.
tip-att-primo-contatto¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | x(02) |
| Descrizione breve | Tipo attività "Primo contatto" |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: tipo attività che viene utilizzato sulle attività "Primo contatto" di una campagna.
tip-att-contatto-successivo¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | x(02) |
| Descrizione breve | Tipo attività "Contatto successivo" |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: tipo attività che viene utilizzato per la creazione di un nuovo contatto (appuntamento telefonico" successivo al primo contatto da parte di in telefonista.
inf-data-blocco¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per "nominativo bloccato fino al" |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM dove verrà indicato la data fino a cui un nominativo non potrà esser ricontattato
inf-cessata-attivita¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per check "Cessata attività" |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo check che indicherà se il cliente va considerato come "Cessata attività".
inf-numero-inesistente¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per check "Numero inesistente" |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo check che indicherà se il cliente va considerato come "Numero inesistente".
inf-occupato-veloce¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per numero di volte "Occupato veloce" |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo numero che conterrà il numero di volte in cui l'utente è stato considerato "Occupato veloce" (dopo la 3.a volta dovrebbe diventare "Numero inesistente".
inf-telefono¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per il numero di telefono principale |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrà il numero di telefono principale del contatto.
inf-fax¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per il numero di fax |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrà il numero di fax del contatto.
inf-email¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per l'indirizzo di posta elettronica |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrà l'indirizzo di posta elettronica del contatto.
tip-att-appuntamento¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | x(02) |
| Descrizione breve | Tipo attività "Appuntamento preso" |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: tipo attività che viene utilizzato per la creazione di una appuntamento del consulente con il cliente.
inf-ref-imp-cognome¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per cognome referente importato |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrà il cognome del referente di un contatto (azienda) importato da un file.
inf-ref-imp-nome¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per nome referente importato |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrà il nome del referente di un contatto (azienda) importato da un file.
inf-ref-acc-cognome¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per cognome referente accertato |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrà il cognome del referente di un contatto (azienda) accertato durante una telefonata.
inf-ref-acc-nome¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per nome referente accertato |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrà il nome del referente di un contatto (azienda) accertato durante una telefonata.
profilo-telefonista¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | x(04) |
| Descrizione breve | Profilo utente che identifica gli operatori del call-center |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Profilo utente che identifica gli operatori del call-center. Nella funzione di assegnazione potranno essere selezionati solo gli utenti di questo profilo.
profilo-consulente¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | x(04) |
| Descrizione breve | Profilo utente che identifica i consulenti |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Profilo utente che identifica i consulenti a cui i telefonisti assegneranno gli appuntamenti. Nella funzione di gestione chiamata, sul campo "Consulente" potranno essere selezionati solo gli utenti di questo profilo.
colore-ass-non-disp¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | colore |
| Descrizione breve | Colore assegnazione 'non disponibile" |
| Valore di default | 000000000000000000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne telefoniche: Nella funzione di assegnazione nominativi agli operatori, questo colore identificherα le celle relative ad un operatore non disponibile per un dato giorno (capienza = 0).
colore-ass-occ-totale¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | colore |
| Descrizione breve | Colore assegnazione 'occupato totale" |
| Valore di default | 000000000000000000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne telefoniche: Nella funzione di assegnazione nominativi agli operatori, questo colore identificherα le celle relative ad un operatore che Φ completamente occupato per un dato giorno (numero attivitα = capienza).
colore-ass-occ-parziale¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | colore |
| Descrizione breve | Colore assegnazione 'occupato parziale" |
| Valore di default | 000000000000000000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne telefoniche: Nella funzione di assegnazione nominativi agli operatori, questo colore identificherα le celle relative ad un operatore che Φ parzialmente occupato per un dato giorno (numero attivitα < capienza ma significativo).
colore-ass-disponibile¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | colore |
| Descrizione breve | Colore assegnazione 'disponibile |
| Valore di default | 000000000000000000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne telefoniche: Nella funzione di assegnazione nominativi agli operatori, questo colore identificherα le celle relative ad un operatore che Φ completamente disponibile per un dato giorno (capienza > 0, e numero attivitα = 0).
inf-ref-acc-ruolo¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per ruolo referente accertato |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrα il ruolo del referente di un contatto (azienda) accertato durante una telefonata.
inf-ref-imp-ruolo¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per ruolo referente importato |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo alfanumerico che conterrα il ruolo del referente di un contatto (azienda) importato da un file.
inf-categoria¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per "Categoria |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM (a valori fissi o tabella) in cui inserire la categoria merceologica del contatto
tip-att-appuntamento-annullato¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | x(02) |
| Descrizione breve | Tipo attivitα "Appuntamento annullato" |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: tipo attivitα che viene utilizzato per la creazione di una attivitα che notifica l'annullamento di un appuntamento preso con un consulente.
inf-fub¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | info-crm |
| Descrizione breve | Informazione per check "FUB" |
| Valore di default | 0000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | crm |
Gestione campagne: Informazione CRM di tipo check che indicherα se il cliente va considerato come "FUB".
giorni-disassegnazione¶
| Gruppo | crm-camp |
|---|---|
| Programma | crm-camp (Gestione campagne) |
| Formato | 9(04) |
| Descrizione breve | Numero giorni per la disassegnazione automatica |
| Valore di default | 000000000000000000 |
| Dipende dall'operatore | No |
| Dipende dalla postazione | No |
| Campo da validare | No |
| Obbligatorio | No |
| Gruppi | comportamenti |
In questo parametro si dovranno indicare il numero di giorni di ritardo entro cui disassegnare automaticamente i nominativi.