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Gruppo: nonconf

Pacchetto: Euroform

Gestione Non Conformita'

tip-att-reclamo

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	tipo-att
Descrizione breve	Tipo attivitα che innesca la creazione di un reclamo
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	comportamenti crm crm-att

Tipo attivitα che obbliga la creazione di un reclamo e una non conformitα Se durante l'attivitα di ricezione mail viene inserita una attivitα con questo tipo, verrα innescato il programma di creazione reclamo.

tip-att-risposta

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	tipo-att
Descrizione breve	Tipo attivitα che identifica le risposte inviate al cliente
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	comportamenti crm crm-att

Tipo attivitα da usare quando si archivia in un dossier di reclamo una mail di risposta al cliente a fronte del reclamo. Le attivitα identificate in questo modo saranno estratte come riferimento in un apposito campo di stampa dei modelli di certificazione ()

tipo-scheda-reclamo

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	x(03)
Descrizione breve	Tipo scheda CRM da collegare ad un reclamo/non conformitα
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	crm

Tipo scheda CRM che verrrα generata e collegata automaticamente ad un reclamo/non conformitα. Questa scheda conterrα tutti i dati variabili specifici dell'azienda, eventualmente suddivisi in 3 sezioni: Reclamo, Non conformitα, Azione correttiva

tipo-dossier-reclamo

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	x(03)
Descrizione breve	Tipo dossier CRM da collegare ad un reclamo/non conformitα
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	crm

Tipo dossier CRM che verrrα generato e collegato automaticamente ad un reclamo/non conformitα. Su questo dossier verrα agganciata automaticante l'attivitα di ricezione mail che ha innescato la creazione del reclamo.

inserimento-manuale-reclamo

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	x(01)
Descrizione breve	Sarα possibile inserire un reclamo manualmente?
Valore di default	N
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	Si
Obbligatorio	No
Gruppi	comportamenti

Se questa configurazione vale "N", un reclamo potrα nascere solo da una attivitα specifica di ricezione mail, inserendo il tipo attivitα previsto tip-att-reclamo

Valori possibili

Valore	Descrizione
S	Inserimento manuale possibile
N	Inserimento manuale non possibile

causale-rifacimento

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	cau
Descrizione breve	Causale da usare negli ordini di rifacimento
Valore di default	00
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	ordini

Causale proposta nella funzione di gestione non conformitα, sul campo "Causale rifacimento" (usata per creare l'ordine di rifacimento).

info-crm-note-nc

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	info-crm
Descrizione breve	Informazione CRM "Note non conformita'"
Valore di default	0000
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	crm

Informazione di tipo note che contiene la descrizione della non conformitα. Viene usata in fase di stampa della distinta di produzione per evidenziare gli articoli che sono stati soggetti ad una non conformitα

info-crm-note-ac

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	info-crm
Descrizione breve	Informazione CRM "Note azione correttiva"
Valore di default	0000
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	crm

Informazione di tipo note che contiene la descrizione della azione correttiva. Viene usata in fase di stampa della distinta di produzione per evidenziare gli articoli che sono stati soggetti ad una non conformitα

info-crm-fl-stampa-distinta

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	info-crm
Descrizione breve	Informazione CRM "Stampa Distinta?
Valore di default	0000
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	crm

Informazione Check (Flag) di stampa o meno della distinta di Non Conformità. Viene usata in fase di stampa della distinta di produzione per evidenziare gli articoli che sono stati soggetti ad una non conformità

prestazione-costo

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	merce
Descrizione breve	Prestazioni utilizzate come costo della non conformita'
Valore di default	. .00000
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Num. indici	5
Gruppi	assist comportamenti

Quando si importa il dettaglio di un documento in una non conformità, se una o più righe di dettaglio contengono le prestazioni configurate (max. 5 prestazioni), allora il valore della riga di documento sarà utilizzato come costo della riga di non conformità. Indicare, quando necessario, un codice merce "prestazione" (fino a 5 elementi).

causale-mov-costo

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	x(02)
Descrizione breve	Causale di movimentazione usata come costo da non conformità
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	assist comportamenti

Quando si importa il dettaglio di un documento in una non conformità di tipo "Chiamata di assistenza", se una o più righe di dettaglio materiali contengono la causale di movimentazione configurata, allora il valore della riga di documento sarà utilizzato come costo della riga di non conformità. Indicare, quando necessario, una causale di movimentazione.

info-crm-id-nc

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	info-crm
Descrizione breve	Informazione CRM "Id non conformità"
Valore di default	0000
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	crm

Informazione di tipo numerico che contiene l'id della non conformità da cui nasce la scheda CRM collegata. Viene usata solo nel dettaglio scheda in modo che aprendola sia più evidente l'id della non conformità da cui è nata

causale-doc-garanzia

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	cau
Descrizione breve	Causale di garanzia per non conformita'
Valore di default	00
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	No
Obbligatorio	No
Gruppi	assist comportamenti

Se la non conformità è collegata ad una chiamata di assistenza e questa è a sua volta collegata a ddt (vedi "Collegamento a chiamata" nella dialog finale di inserimento di un ddt), il dettaglio del ddt sarà considerato costo per la non conformità, se la causale del documento è quella qui configurata. Indicare, quando necessario, un codice causale valido. Dovrà essere una causale di uscita a cliente

import-dettaglio-doc

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	x(01)
Descrizione breve	Importazione dettaglio dei documenti associati?
Valore di default	S
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	Si
Obbligatorio	No
Gruppi	comportamenti

Permette di decidere se i documenti associati al reclamo verranno importati automaticamente nel dettaglio del reclamo stesso.

Valori possibili

Valore	Descrizione
S	Importazione automatica dettaglio
N	Nessuna importazione

tipo-doc-default

Gruppo	nonconf
Programma	nonconf (Gestione Non Conformita')
Formato	x(01)
Descrizione breve	Tipo documento di default
Valore di default	A
Dipende dall'operatore	No
Dipende dalla postazione	No
Campo da validare	Si
Obbligatorio	No
Gruppi	comportamenti

Questa variabile determina quale tipo documento di default proporre quando si aggiunge un documento ad una non conformita'

Valori possibili

Valore	Descrizione
A	Chiamata di assistenza
O	Ordine di vendita
D	DDT di vendita